Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size Yurtiçi Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?

Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılmamaktadır.

 

Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

 

Resmi tatillerde Yurtiçi Kargo teslimat yapmamaktadır.

 

 

Ürünlerim nereden kargoya veriliyor?

 

Koza Butik sanal mağazadan almış olduğunuz ürünler, Zeytinburnu'nda bulunan depomuzdan sevk edilmektedir.

 

Sipariş teslimatında adreste yoksam ne oluyor?

 

Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa, Yurtiçi Kargo belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir.

 

Ürünümün teslimat tarihini nasıl öğrenebilirim?

 

Sitemizden beğenmiş olduğunuz ürüne gelip beden seçimi yaptığınızda sepete ekle bölümü altında teslimat tarih bilgisi yer almaktadır.

 

Paket hasarlı geldiğinde teslim almalı mıyım?

 

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

 

Yurtiçi kargo şubelerine ulaşamıyorum, ne yapmalıyım?


Yurtiçi Kargo sorunları için Koza Butik Müşteri Hizmetlerinden +90 545 454 2600 ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

 

 

 

İade & Değişim Süreci Kaç Gündür?

Siparişin teslimatından sonraki 14 iş günü içerisindedir.

 

 

İade & Değişim Ücretli midir?

İade & Değişim talebiyle kozabutik.com'a gönderdiğiniz ürünlerin tüm kargo masrafları firmamıza aittir.

Hangi Ürün/Ürünler İade & Değişim Kapsamına Girmez?

Etiketi koparılmış yada hızlı tahrip olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini gibi ürünler denenmiş ve bozulmuş, kullanılmış olmaları halinde iade edilemez.

 

 

Hangi Ürün/Ürünler İade & Değişim Kapsamına Girer?

Kargoda yada herhangi bir aşamada zarar görmüş kusurlu ürünler, baştan defolu olan ürünler, istenilen renk ve bedende gelmemiş ürünler acil iade kapsamına girmektedir. Gelen ürün beğenilmediği ve kullanılmadığı(etiketi koparılmamış) durumda iade & değişim kapsamına girmektedir.